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Les dernières semaines de l’année sont propices aux achats en ligne, notamment pour l’électronique grand public. Quelles sont aujourd’hui les grandes tendances des ventes en ligne en Europe ?

L’e-commerce en Europe : une croissance du chiffre d’affaires et des parts de marché sur les 7 dernières années

Les 11 principaux pays européens ont été analysés par le GfK Market Research Institute – Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Grande-Bretagne, Italie, Pays-Bas, Portugal, République Tchèque et Suisse. Il ressort de cette étude que l’e-commerce a cru très rapidement sur les sept dernières années, pour passer de 6,7% du chiffre d’affaires des ventes de biens et de services en Europe (2006) à 15,5% de ce chiffre d’affaires en 2012, et pour un montant estimé à 310 milliards d’euro pour l’année 2012.

L’e-commerce résiste mieux à la crise

Sur les 11 pays européens analysés, le chiffre d’affaires global pour les produits électroniques à diminué de 1,3% de janvier à novembre 2012. Cette baisse est due à une chute des ventes traditionnelles (-3,2%) quand les ventes en lignes bénéficiaient d’une croissance importante : +9,3%.

Equipements électroniques : des habitudes d’achat en ligne très disparates en Europe
Les ventes en ligne d’équipements électroniques grand public ont représenté 16,8% du chiffre d’affaires total en Europe, mais on constate de grandes disparités entre pays. 33% du montant des ventes est réalisé en ligne pour la République Tchèque, 22% pour les Pays-Bas et la Grande-Bretagne, 19% pour les Pays-Bas, 18% pour la Suisse et 16% pour la France ; ce montant est de moins de 7% pour l’Espagne ou l’Italie, et de 2,5% pour le Portugal.

Dans le même temps, l’Allemagne, la Grande-Bretagne et la France contribuent à 78,5% du chiffre d’affaires des ventes en ligne pour ces 11 pays européens – et 63,4% du chiffre d’affaires pour les ventes traditionnelles. Pour la Belgique, ces parts sont de 1,0% et 3,9% pour, respectivement, le chiffre d’affaires des ventes en ligne et celui des ventes traditionnelles, laissant entendre que l’e-commerce y est en phase de développement.

Et sur les dernières semaines de l’année ?

L’étude s’est intéressée aux produits dits « cadeaux technos de Noël », pour 6 pays en particulier : Allemagne, Espagne, France, Grande-Bretagne, Italie et Pays-Bas. Les ventes de ces produits y ont globalement augmenté de 3%, mais avec une répartition à -0,6% pour les ventes traditionnelles et à +17% pour les ventes en ligne ! Par ailleurs, 40% des ventes en ligne ont été concentrées sur les semaines 49 et 50, mais là aussi avec des disparités entre pays, sans doute liées aux différences de cultures.

Les produits électroniques les plus vendus à Noël

Parmi les plus souvent classés dans le groupe des 10 meilleures ventes par pays, on trouve : les écrans TV plats, les tablettes, les ordinateurs portables, les appareils photos numériques et leurs objectifs. Mais on y trouve aussi les robots aspirateurs autonomes et les machines à café expresso !

 Source : ecommerce-europe.eu

En 2013, 1,7 milliard d’individus dans le monde vont accéder à Internet via des équipements mobiles. En 2016, ils seront 2,5 milliards à le faire (données eMarketing). Une étude, menée aux USA au mois de juillet dernier, a mesuré les habitudes de consommation sur la toile à partir de téléphones mobiles, comparées aux habitudes sur PC, pour mieux comprendre comment les internautes américains adaptent dès à présent leurs usages à ces équipements mobiles.

Smartphone vs. PC, de nombreux usages plutôt similaires

Il s’avère que la plupart des usages de consommation sont très similaires entre téléphones mobiles et PC. Lire ses mails occupe 16% du temps passé sur Internet via un téléphone, 18% de ce temps sur un PC. Les activités de recherche sur le Web (resp. 9% et 11%), de jeux (resp. 9% et 8%), de lecture (6% et 6%) et d’édition de blogs (3% et 4%) sont également très proches voire identiques, que l’on utilise un téléphone mobile ou un PC.

Smartphone vs. PC, quelques usages légèrement différenciés aussi

Le téléphone reste néanmoins un outil particulier, comparé au PC, auquel sont affect és des usages très bien identifiés. L’écoute de musique via le Web, par exemple, occupe 6% du temps de connexion sur mobile, quand il n’en occupe que 3% sur un PC, une proportion deux fois inférieure. Dans le même temps, les internautes regardent des vidéos sur leur PC plutôt que sur leurs téléphones, cette activité occupant 9% du temps de connexion à Internet sur téléphone et 13% sur PC (proportion 1,5 fois supérieure).

Smartphone vs. PC, 40% du temps radicalement différenciés

Mais c’est sur les environ 40% du temps de connexion restant que les différences d’usage sont les plus parlantes. Les internautes consacrent 31% de leur temps de connexion à des activités sociales sur smartphone, et 18% sur PC. Dans le même temps, il ne reste que 9% du temps de connexion via un smartphone pour toutes les autres activités, quand le PC est utilisé à cette fin 20% du temps. Le smartphone est un appareil identifié comme fait pour échanger au sein d’un réseau social, quand le PC est identifié comme étant un appareil à usage plus généraliste.

L’étude montre finalement que les internautes vont de plus en plus utiliser leurs équipements mobiles pour accéder au Web. La proportion du temps qu’ils passeront sur ces équipements mobiles pour se connecter, par rapport au temps total de connexion à Internet, ira croissante. Cette tendance haussière sera principalement pilotée par les applications dites sociales et mobiles. Ce sont également ces applications qui seront les principales bénéficiaires de cette même tendance.

La fin du mois de novembre est une période traditionnelle de vacances aux Etats-Unis. C’est aussi une période de soldes. A cette occasion, Knotice a réalisé une étude sur les habitudes des consommateurs américains sollicités par des e-mails commerciaux sur leurs équipements mobiles, smartphones ou tablettes. Le résultat est plus qu’intéressant !

Un bond de presque 50% des courriers commerciaux lus sur mobile plutôt que sur PC

Durant cette période – du 20 au 26 novembre, la célèbre Thanksgiving week – Knotice s’est intéressé aux courriers électroniques émis par des commerçants. Les consommateurs américains ont ouvert près de 45% de ces courriers à partir d’un équipement mobile, tablette ou smartphone, plutôt qu’à partir d’un PC. Le reste de l’année, cette proportion est d’environ 36%. Il a donc bien été constaté un bond de la proportion de courriers commerciaux lus à partir d’un équipement mobile.

Sur l’année également, il est constaté une baisse du nombre de courriers ouverts sur smartphone pendant les heures de bureau, ces courriers étant plutôt ouverts sur PC… Sur la fameuse semaine de congés cette baisse n’est absolument pas constatée en journée.

Des différences selon les types et les marques des matériels

Ce sont les possesseurs d’équipements marqués de la pomme de Cupertino qui sont les plus réceptifs aux courriers commerciaux. Sur les 45% de courriers ouverts sur appareil mobile, l’iPhone occupe 23,9 points et l’iPad 15,8 points. Les équipements Android ne représentent que 4,2 points pour les smartphones et 0,6 points pour les tablettes. Par contre, le nombre des courriers commerciaux ouverts sur tablette ayant doublé en 2012 par rapport à 2011, à l’avenir l’écart devrait aller en se resserrant entre smartphones et tablettes.

Les commerçants sont invités à adapter le contenu de leurs courriers électroniques commerciaux

Knotice confirme donc cette tendance : un nombre croissant de consommateurs utilisent des équipements mobiles, et notamment les tablettes. Et c’est encore plus vrai sur les périodes cumulées de soldes et de congés. Or les afficheurs des équipements mobiles sont différents des écrans de PC, d’abord en taille, parfois aussi en capacités graphiques.

A l’heure actuelle, il est bien plus souvent cliqué à partir des PC que des smartphones. Mais le taux de clics sur équipements mobiles augmente en période de soldes. Proposer sur un petit écran des boutons plus larges, plus hauts, plus faciles à « attraper », peut être une tactique gagnante pour le commerçant, qui est invité à penser d’abord affichage sur smartphone avant de penser envoi sur PC.

Les vendeurs ont donc tout intérêt à adapter le format de leurs courriers commerciaux aux équipements mobiles. Un commerçant peut-il se permettre de n’atteindre que 55% de ses clients en période de pointe ?

En 2012, Facebook a réussi à garder et même étendre sa domination mondiale des réseaux sociaux. Afin de mieux constater cette domination écrasante, l’expert en réseaux sociaux Vincenzo Cosenza a mis à jour sa carte mondiale des réseaux sociaux.

Facebook dominant les réseaux sociaux, ce n’est pas nouveau mais il est intéressant de voir que cette domination continue de croître malgré les avis négatifs de plus en plus nombreux à propos du géant américain. Désormais, à côté de Facebook, seuls 4 autres réseaux sociaux sont encore représentés sur la carte. Il s’agit de QZone en Chine, V Kontakte en Russie, Odnoklassniki et Cloob en Iran. Il faut noter que pour la Chine et l’Iran, l’accès à Facebook est rendu difficile voire impossible par les autorités.

Les autres réseaux

Selon Wikipédia, Qzone disposerait d’environ 600 millions d’utilisateurs dont 150 millions actifs en Chine. En Iran, le réseau Cloob est beaucoup plus modeste puisqu’il ne regrouperait qu’environ 1 million d’utilisateur. (selon la société gérant le site). Au niveau de la Russie. Deux réseaux concurrents se disputent le marché. V-Kontakte et Odnoklassniki.

Néanmoins, dans l’ensemble, Facebook domine désormais 127 des 137 pays analysés.

Une part croissante d’utilisateurs asiatiques.

Plus d’un quart des utilisateurs de Facebook provient désormais d’Asie. L’Asie détrône ainsi l’Europe comme premier continent représenté sur Facebook alors qu’il reste un potentiel énorme dans cette partie du globe.

Une comparaison avec les années précédentes

Atos Worldline, entreprise spécialisée dans les services informatiques concernant les transactions, a présenté, lors du salon Cartes 2012 qui a eu lieu la semaine dernière à Paris, sa dernière solution de paiement, baptisée « eGo ».

Révolutionner le secteur des transactions virtuelles
Cette solution est destinée à remplacer cartes bancaires et chéquier, et même les cartes virtuelles. Ce marché est très porteur et on rappellera que, selon des indiscrétions, Google pourrait lancer une carte de paiement physique, liée à l’application Google Wallet. Mais eGo pourrait rendre obsolète le service du plus célèbre des moteurs de recherche en proposant une authentification… par la peau, puisque c’est le doigt qui sert d’intermédiaire.

Une utilisation facilitée
Il devient ainsi extrêmement facile pour tout utilisateur, qu’il soit jeune ou plus âgé, d’effectuer un paiement en toute sécurité. En effet, le système d’Atos Wordline répond à des standards très élevés en matière de sécurisation des données via une procédure de chiffrement. Elle comprend une procédure de contrôle initiale et le contrôle de l’identité ne cesse de relever de l’autorité du seul détenteur.

Un objet porté sur soi
EGo est un logiciel embarqué, qui s’intègre dans un objet qu’il est possible de porter sur soi, comme une ceinture ou une montre. Il garde en mémoire les données de l’utilisateur et ses droits d’accès à divers services, tels l’ouverture d’une porte d’hôtel, le démarrage de sa voiture ou la réalisation d’une transaction. Le système sert autant à authentifier l’utilisateur qu’à entrer en contact avec des objets compatibles, puisqu’il suffit de les effleurer.

Le site Internet androidpolice.com a diffusé des screenshots du fonctionnement de ce qui pourrait être la version physique de Google Wallet.

Google Wallet, paiement sans contact
Pour les utilisateurs d’Android, l’application Google Wallet est disponible et sert de porte-feuille électronique. Ainsi, ce dernier contient vos cartes et vous permet d’effectuer des paiements chez les commerçants qui sont équipés de la technologie NFC. Google Wallet permet donc un paiement sans contact et de stocker aussi bien les cartes de crédit que les cartes de fidélité ou les coupons de réduction. Le mobinaute a également accès à une liste de ses transactions via le Cloud. Google souhaite donc aller encore plus loin, en concurrençant les cartes de crédit classiques.

Une seule carte et un téléphone
La version physique de Google Wallet sert à pouvoir payer même si la boutique n’est pas équipée de la technologie NFC. Elle serait compatible avec Visa, Mastercard ou autre American Express. Qu’elle est l’utilité d’ajouter une carte de crédit supplémentaire dans votre porte-feuille ? Google Wallet serait justement votre seule et unique carte, vous pourriez ranger toutes les autres (à condition de les avoir enregistrées dans l’application). Vous n’auriez ainsi besoin que de la carte de crédit Google et de votre téléphone car elle est pilotée depuis l’application Android, via la carte qui a été enregistrée.

Apaiser les craintes face à l’utilisation de la carte électronique
Elle répondrait également aux craintes de ceux qui sont encore réticents à l’idée d’utiliser un porte-feuille électronique et le mode « tap and pay ». La carte se commanderait à partir de l’application. Il serait aussi possible d’effectuer des virements, ou de gérer un solde d’argent utilisable sur Google Play. Le site ne dit par contre pas si son utilisation serait cantonnée aux Etats-Unis ou étendue à d’autres régions du monde. Google n’a pas commenté la publication de ces impressions d’écran.

E-commerce Europe est une organisation qui chapeaute l’activité des sites de vente en ligne. Elle a tenu pour la première fois ; le 10 octobre dernier à Bruxelles ; un programme de « porte-à-porte » avec des fonctionnaires de l’Union Européenne. Cela aura été pour elle une excellente occasion de promouvoir sa position et de porter les nombreuses inquiétudes de ses membres à propos de plusieurs problèmes clés en Europe.

C’est tout le Conseil d’Administration d’E-commerce Europe qui a rendu visite à de nombreux décideurs de haut rang à Bruxelles, de ceux qui ont des rôles importants pour l’e-commerce en Europe. Les principaux problèmes abordés concernaient la protection des données des consommateurs, une révision de la Directive des Droits des Consommateurs, le débat sur une plateforme de gestion des marques, une loi européenne commune pour les ventes, notamment en ligne, et les efforts conjoints à réaliser pour créer en Europe une région plus efficace pour les paiements en ligne en Europe.

En ce qui concerne la Directive sur les Droits des Consommateurs, E-commerce Europe a demandé une révision de deux dispositions qui, selon eux, pourraient être dommageables au commerce en ligne. La première concerne une obligation faite aux commerçants de rembourser les produits déjà livrés au client avant que les articles aient été renvoyés par ce dernier. La seconde concerne la période de remboursement lorsqu’un client a acheté plusieurs produits en ligne, cette période étant prévue de démarrer à la livraison du dernier des articles à recevoir par le client.

Les nombreux membres du Parlement Européen rencontrés par E-commerce Europe ont été expressément invités à s’impliquer davantage dans l’établissement de la Loi et à bien considérer pour ce faire que la contribution du secteur de l’e-commerce à la croissance de l’Unions Européenne est en constante augmentation. De même, plusieurs réunions ont été organisées avec le Cabinet de la Vice Présidente Viviane Reding et les Directeurs Généraux de la Commission Européenne pour le Marché ou pour la Compétition par exemple, bref avec des personnalités qui pourront avoir un impact sur le prochain cadre législatif à propos de l’e-commerce en Europe.

Cette première session de porte-à-porte aura surtout permis à E-commerce Europe de se faire connaître à Bruxelles. Elle aura aussi offert à ses membres l’opportunité d’échanger avec les décideurs de l’Union Européenne, sur les obstacles à franchir et des solutions concrètes à apporter pour assurer un futur florissant à l’e-commerce à travers l’Europe.