Les consommateurs de plus en plus inquiets par rapport à la sécurité des achats en ligne
Vendredi, août 26, 2011 20:38Une récente étude effectuée par Harris Interactive pour le compte de McAfee montre que la sécurité des informations fournies en ligne est toujours l’une des principales inquiétudes des consommateurs en ligne. En effet 84% des personnes interrogées y accordent toujours une certaine importance.
Par ailleurs, l’étude indique que moins de 33% des consommateurs en ligne pensent que les sites Internet sont totalement sécurisés pour le shopping en ligne (-11% par rapport à 2009).
Seul 6% des personnes interviewées ne sont pas inquiètent de la sécurité sur Internet.
Selon Sam Rastogi (Senior product marketing manager chez McAfee), l’augmentation des inquiétudes des consommateurs est probablement due à plusieurs facteurs.
« Bien que nous n’ayons pas demandé aux consommateurs pourquoi leur confiance avait baissé, notre opinion est que cette baisse est liée à l’économie en général et la peur de dépenser. »
Par ailleurs les récents problèmes sur le Playstation Network de Sony (par exemple), n’ont certainement pas aidé à renforcer cette confiance.
« Alors que les consommateurs ont de plus en plus de possibilités pour effectuer leurs achats sur Internet, il est clair que des inquiétudes par rapport à la sécurité restent importantes. Pour les marchands, il est important de reconnaître et de comprendre ces inquiétudes afin d’augmenter les ventes et gagner la confiance de leurs consommateurs. »
Steve Petracca (Senior Vice President of global consumer marketing chez McAfee).
L’étude montre que des signes de confiance tels que des Badges (SSL, VeriSign, …) peuvent influencer les achats. 33% préférerait un petit marchand indépendant montrant ces signes de confiance qu’un site bien connu sans marque de confiance. Par ailleurs, ces « badges » inciteraient environ 40% des consommateurs à acheter plus.
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